CGV
1. CONCLUSION DU CONTRAT
Pour la conclusion du contrat, les dispositions du Code des obligations suisse s’appliquent. Une réservation est considérée comme conclue dès qu’un acompte ou une garantie avec carte de crédit a été reçu. Aucun débit n’est effectué à l’avance, sauf pour les réservations « Non-Refundable », c’est-à-dire les réservations « Last Minute », les réservations « Early Booking » ou toute autre réservation non remboursable. La carte de crédit sert uniquement de garantie pour la réservation. Nous nous réservons le droit d’effectuer une autorisation et de débiter les frais d’annulation directement sur la carte de crédit communiquée à titre de garantie.
2. OPTIONS / OFFRES
Les dates d’option ainsi que les offres sont contraignantes pour les deux parties. À l’expiration du délai d’option, nous pouvons disposer automatiquement des chambres réservées, pour autant que le client n’ait pas envoyé une confirmation de commande écrite. La confirmation doit nous être parvenue le dernier jour du délai d’option.
L’offre est valable 30 jours, sauf accord écrit contraire. Elle est acceptée lorsque le client l’énonce par écrit ou par téléphone et que cela est confirmé par écrit par Hotel Balm.
3. PRIX / MOYENS DE PAIEMENT
Les prix résultent de la conclusion du contrat ou des prix journaliers en vigueur et s’entendent en CHF, service et TVA inclus. Les taxes de séjour sont indiquées séparément. Sauf accord contraire, aucun repas n’est inclus dans le prix de la chambre.
Les moyens de paiement suivants sont acceptés: espèces, Postcard, Maestro, V-Pay, Mastercard, Visa, Diners Club Twint et American Express. En cas de paiement en euros, le calcul se base sur le taux de change fixé par l’hôtel.
Si les données de carte de crédit valides faisant office de garantie de la réservation font défaut, un paiement anticipé du prix convenu peut être exigé.
Le compte bancaire suivant est à disposition:
Nom de la banque: Luzerner Kantonalbank
Bénéficiaire: Herr Beat Stofer, Hotel Balm, Balmstrasse 3, 6045 Meggen
IBAN: CH53 0077 8010 0596 8820 4
Clearing Nr.: 778
Konto Nr.: 01-00-596882-04
Swift: LUKBCH2260A
4. CHAMBRES / CONDITIONS D’ANNULATION RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES ET DE GROUPE
La chambre est à la disposition du client à partir de 15 heures. Pour une arrivée après 22 heures, merci de nous en informer. Le jour du départ, la chambre doit être libérée au plus tard à 11 heures, sauf accord contraire. Un départ tardif est possible sur demande et contre paiement de frais supplémentaires. Pour des souhaits supplémentaires (balcon, vue sur le lac, etc.), un supplément est également demandé.
Voyageurs individuels
Une modification ou une annulation gratuite est possible en cas de réservation directe par téléphone, par e-mail ou via le site internet d’Hotel Balm jusqu’à 24 heures avant le jour d’arrivée. Cela offre à l’hôtelier la possibilité de relouer la chambre à une autre personne et d’éviter des frais pour la personne qui annule. En cas de modification, de non-présentation, d’annulation après ce délai ou de départ anticipé, Hotel Balm se réserve le droit de facturer une à trois nuitées, selon la durée du séjour. Si l’hôtelier subit un dommage parce que le client ne remplit pas ses obligations (annulation tardive, non-présentation, arrivée tardive, départ anticipé), le client doit en assumer les conséquences sur la base des règles générales du contrat (CO 97 ss.) ainsi que des règles du droit du bail en cas de restitution anticipée de la chose (CO 264).
Tarif non remboursable
Pour les tarifs réservés à des conditions non annulables (« Early Booking » et « Last Minute »), la totalité de la réservation est facturée, quels que soient les motifs de non-présentation ou d’annulation.
4.3 Voyageurs de groupe (à partir de 5 chambres)
Après la conclusion du contrat, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent:
14 jours et plus avant votre date d’arrivée, une annulation gratuite est possible
8 à 14 jours avant votre date d’arrivée 50% de la prestation réservée
3 à 7 jours avant votre date d’arrivée 75% de la prestation réservée
0 à 3 jours avant votre date d’arrivée 100% de la prestation réservée
La liste des noms des clients est demandée deux semaines avant l’arrivée.
4.3.1 Conditions de réservation
- Les noms de tous les clients arrivant par chambre
- Une carte de crédit valide avec date d’expiration pour garantir la réservation
- En cas de facture globale, aucune autre information n’est nécessaire
- Si les chambres sont payées individuellement sur place par les clients, les informations de carte de crédit de chacun sont demandées. Si le donneur d’ordre prend en charge les frais d’annulation en cas d’annulation hors délai gratuit, cela devient caduc.
Pour les tarifs de groupe réservés à des conditions non annulables (« Early Booking » et « Last Minute »), la totalité de la réservation est facturée, quels que soient les motifs de non-présentation ou d’annulation.
Pour les réservations via des portails en ligne, les conditions de réservation et d’annulation indiquées s’appliquent. Les cartes de crédit sont vérifiées électroniquement par les collaborateurs d’Hotel Balm. En cas d’indications de carte de crédit non valides, la réservation est considérée comme non garantie.
Pour les demandes de groupe, une durée de séjour minimale de deux nuits peut être exigée selon la saison.
Banquets
Il est demandé d’effectuer les annulations par écrit. En cas d’annulation de l’événement définitivement réservé, les frais suivants sont à la charge de l’organisateur:
15 – 4 jours avant l’événement 0% de la prestation réservée
3 – 1 jour avant l’événement 100% de la prestation réservée
Le nombre de personnes confirmé sert de base de facturation. Le nombre définitif de personnes doit être annoncé au plus tard trois jours avant le début de l’événement et sera facturé dans tous les cas.
5. PARKING
Des places de parking gratuites sont à la disposition des clients de l’Hotel Balm. Aucun dédommagement n’est accordé pour les dommages de stationnement sur le véhicule. Une place de parking en sous-sol peut être louée moyennant paiement.
6. ANIMAUX DOMESTIQUES
Ils sont les bienvenus dans tout l’établissement – Un supplément par nuit et par animal est facturé (sans nourriture). Hotel Balm se réserve le droit de facturer les dommages causés par les animaux domestiques.
7. PERTE DE CLÉ
En cas de perte d’une clé de chambre ou de porte d’entrée, le client doit prendre en charge les frais de remplacement de CHF 50.00.
8. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
L’ensemble de l’hébergement est un établissement non-fumeur.
Le client répond des dommages ou des actes de négligence causés par lui-même ou par des tiers pendant la durée du séjour. Les coûts seront facturés intégralement au client ou au tiers, ou encaissés directement sur place.
L’intervention des pompiers de Meggen est facturée CHF 800.00.
9. RESPONSABILITÉ DE L’HÔTEL
L’hôtel est responsable des effets apportés par les clients conformément aux dispositions légales du droit suisse. La responsabilité pour faute légère est expressément exclue. Si le client subit un dommage ou n’est pas satisfait des prestations de l’hôtel, il doit en informer immédiatement l’hôtel, faute de quoi il ne pourra plus faire valoir de droits. Si l’hôtel ne met pas à disposition la ou les chambres d’hôtel convenues, il est responsable envers le client du dommage survenu, pour autant qu’il puisse être prouvé. Si, à l’arrivée, l’hôtel n’est pas en mesure de mettre à disposition la ou les chambres réservées, il organisera un hébergement de remplacement équivalent dans un autre hôtel et prendra en charge tous les coûts supplémentaires tels que le transport, l’hébergement, etc., dépassant les prix contractuels initiaux. En principe, toutes les prétentions contre l’hôtel se prescrivent 6 mois après le départ, sauf si des dispositions légales impératives prévoient des délais plus longs.
10. MODIFICATIONS ET COMPLÉMENTS DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Les modifications et compléments des conditions générales peuvent intervenir à tout moment et sans préavis.
11. DROIT APPLICABLE ET FOR COMPÉTENT
La présente déclaration de confidentialité et les contrats conclus sur la base de cette déclaration de confidentialité ou en relation avec celle-ci sont soumis au droit suisse, sauf si le droit d’un autre État est impérativement applicable. Le for juridique est au siège de Hotel Balm Meggen, sauf si un autre for est impérativement prévu.
12. DISPOSITIONS FINALES
Si certaines parties de la présente déclaration de confidentialité s’avéraient invalides, cela n’affecterait pas la validité du reste de la déclaration de confidentialité. En raison du développement de notre site internet et de nos offres ou de prescriptions légales ou administratives modifiées, il peut être nécessaire de modifier cette déclaration de confidentialité. La déclaration de confidentialité actuellement en vigueur est publiée sur notre site internet.